داستان تأخیر چند ساعته پروازهای داخلی و سرگردانی و بلاتکلیفی مسافران در فرودگاه و نیز عدم ارائه خدمات و پذیرایی مناسب از سوی شرکت‌های هواپیمایی مربوطه، همچنان ادامه دارد؛ بطوری که به فاصله دو هفته از تأخیر 10ساعته پرواز مشهد - اهواز، پرواز ساعت 21 مشهد - تهران، مربوط به شرکت هواپیمایی آسمان در 27 مرداد ماه نیز با 12 ساعت تاخیر، در ساعت 9 صبح روز بعد(28 مرداد) انجام شد و اعتراض مسافران را در پی داشت.

به گزارش خبرگزاری دانشجویان ایران(ایسنا) - منطقه خراسان - تاخیر پروازها از جمله پدیده‌هایی است که امروزه در کشور ما یک اتفاق تلقی نمی‌شود بلکه آنچه که شاهدیم، این است که این اتفاقات به امری طبیعی تبدیل شده است.

نکته قابل تامل این است که چرا با این شرایط و موقعیت هیچ‌گونه تدبیری در ارائه خدمات مطلوب به مسافران سرگردان و بلاتکلیف، از سوی فرودگاه و شرکت‌های هواپیمایی مربوط انجام نمی‌شود و مسوولان بجای چاره‌اندیشی برای حل این مشکل که رفته‌رفته در حال تبدیل به یک معضل است، صرفا به توجیه مسایل اکتفا می‌کنند.

یکی از مسافران در خصوص تاخیر 12 ساعته پرواز مشهد - تهران هواپیمایی آسمان، به خبرنگار ایسنا - منطقه خراسان - گفت: طبق معمول نیم‌ساعت قبل از پرواز ساعت 21 در فرودگاه حاضر شدم و برای مدت کوتاهی نیز شماره پرواز بر روی یکی از کیت‌های سالن ترانزیت شماره یک را مشاهده کردم.

وی گفت: مسافران تقریبا همه حاضر و منتظر اعلام پرواز از بلندگو بودند اما هیچ خبری نشد. چون تاخیر یک‌ساعته را در فرودگاه‌های کشورمان طبیعی می‌دانستیم، زیاد پیگیر نشدیم ولی با پیگیری مسافران از مسوولان مربوطه متوجه تاخیر بیشتر هواپیما شدیم.

مرادی ادامه داد: ساعت 22 شد در حالی که همه برای اعلام زمان پرواز آماده شده بودیم باز هم خبری نشد تا اینکه در ساعت 23 با پیگیری‌های جدی چند تن از مسافران، متوجه شدیم که تاخیر پرواز همچنان ادامه دارد و خدمه پرواز به هتل رفته‌اند.

این مسافر افزود: ساعت 24 با مراجعه مسافران به حراست شرکت مربوطه، دریافتیم که هواپیما نقص فنی دارد و قرار است قطعه یدکی مربوط به آن در ساعت یک و 30 دقیقه بامداد از تهران فرستاده شود در حالی که تا ساعت 2 سرگردانی مسافران ادامه داشت.

وی تصریح کرد: بسیاری از مسافران با داشتن فرزند خردسال به‌دلیل عدم اطلاع از ساعت پرواز سرگردان و حیران در سالن راه می‌رفتند و حتی نمی‌توانستند از فرودگاه خارج شده، در جایی خارج از فرودگاه اقامت کنند.

وی گفت: متاسفانه درب ورودی فرودگاه نیز بسته بود و تنها مامن و پناهگاه مسافران نمازخانه داخل سالن بود که آن هم ظرفیت تمام مسافران این پرواز را نداشت.

این مسافر افزود: ساعت 5 و 30 دقیقه هم به دنبال پیگیری مسافران با یکی از مسوولان شرکت هواپیمایی مربوطه(آسمان) مقرر شد هواپیمایی که از دبی به مشهد پرواز داشت، مسافران را به تهران برساند. در همین زمان اعلام شد که هواپیما تعمیر شده و آماده پرواز است.

مرادی اظهار داشت: مسافران نیز با وجود تحمل مشکلاتی که طی 7 ساعت اخیر داشتند از پرواز با هواپیمای تعمیری خودداری و درخواست پرواز با هواپیمای دبی را کردند که سرانجام در ساعت 9 صبح با هواپیمای دبی و خدمه پرواز هواپیمای تعمیر شده پرواز به مقصد تهران انجام شد.

وی گفت: انتظار ما از مسوولان این بود که با اعلام زمان نهایی پرواز، از سرگردانی مسافران فرودگاه جلوگیری کنند.

محسن اسماعیلی، مدیرکل فرودگاه‌های خراسان رضوی در خصوص علت تاخیر پرواز مزبور و خدمات‌دهی نامناسب به مسافران، به خبرنگار ایسنا - منطقه خراسان - گفت: دلایل تاخیر پرواز باید توسط شرکت هواپیمایی مربوطه توضیح داده شود و زمانی که پروازی با تاخیر مواجه می‌شود، شرکت هواپیمایی مربوطه مسوول ارائه خدمات به مسافران پرواز تاخیری است.

وی افزود: مسافران شرکت هواپیمایی، مسافر فرودگاه نیستند که ما بخواهیم به آنها خدمات بدهیم بلکه آنها مسافر شرکت هواپیمایی مربوطه هستند و آن شرکت هواپیمایی موظف به ارائه خدمات است.

اسماعیلی ادامه داد: خدمات مسافران توسط شرکت هواپیمایی داده شده و تاخیر اولیه آن نیز اعلام شده بود اما زمانی که هواپیمای مزبور تعمیر و آماده پرواز شد، با وجود تلاش بسیار، خلبان، پرواز با آن هواپیما را یک ریسک دانست و مخالفت خود را برای پرواز با هواپیما اعلام کرد و همه تلاش خود را در این راستا انجام دادند.

وی اظهار داشت: متاسفانه خود مسوولان هم از زمان پرواز اطلاع نداشتند چرا که هواپیما در حال تعمیر بود و زمان تعمیر آن مشخص نبود. روزانه پروازهای زیادی از فرودگاه مشهد انجام می‌شود که اگر قرار باشد به فکر تدبیر برای خدمات مسافران باشیم، به شرکت هواپیمایی تبدیل می‌شویم.

اسماعیلی تصریح کرد: درب نمازخانه کاملا باز بود و در هر صورت ما مسوول پاسخگویی در خصوص اقامت مسافران نیستیم بلکه شرکت هواپیمایی مربوط باید پاسخگو باشد.

وی ادامه داد: اگرچه بخش عمده‌ای از مشکلی که توسط شرکت هواپیمایی اعلام می‌شود، پذیرفتنی است؛ چرا که ما در تحریم هستیم و تعداد هواپیماهای ما محدود است، اما در هر صورت، این امر دلیل عدم ارائه خدمات به مردم نمی‌شود.

وی با اشاره به حضور خود در صبح آن روز برای پیگیری بیشتر این موضوع، اظهار داشت: این اتفاقات باعث جایگزینی هواپیمای پرواز دبی برای انتقال مسافران به تهران و 5 ساعت تاخیر در پرواز مسافران دبی شد و مسوولان شرکت هواپیمایی آسمان قطعا باید پاسخگو باشند.

مدیرکل فرودگاه‌های خراسان رضوی گفت: معمولا برای ارائه خدمات زمانی وجود دارد که برابر مقررات شرکت‌های هواپیمایی داخلی، اگر در ساعت پرواز تاخیری صورت گیرد، باید امکاناتی از قبیل غذا و هتل در اختیار مسافران قرار گیرد و به آنها خسارت پرداخت شود.

اسماعیلی پیرامون افزایش تاخیر در پروازهای فرودگاه مشهد افزود: بحث تاخیرات مختص فرودگاه مشهد نیست و همه فرودگاه‌های کشور با این مشکل مواجه هستند که این امر به دلیل بازگردانده شدن هواپیماهای اجاره‌ای آمریکایی و فسخ قراردادهای آنهاست.

ماشاالله صمدی، مدیرکل پایگاه مشهد شرکت هواپیمایی آسمان نیز در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا - منطقه خراسان - در خصوص علت تاخیر به‌وجود آمده در پرواز مشهد - تهران گفت: وجود نقص فنی در هواپیما و نیاز به قطعه در فرودگاه مشهد علت تاخیر در پرواز بوده است.

وی ادامه داد: ما برای انجام این پرواز تلاش زیادی کردیم و حتی برای رساندن یک قطعه کوچک، از هواپیمای اختصاصی استفاده کردیم که وظیفه‌مان را به درستی انجام دهیم.

صمدی تصریح کرد: در روند آماده‌سازی هواپیما که پیش‌بینی می شد قطعه ظرف 2 ساعت از تهران آورده شودف متاسفانه مشکلاتی پیش آمد که کار را به تاخیر انداخت و از این بابت هم شخصا با حضور در فرودگاه از مردم عذرخواهی کردیم.

وی تعداد مسافران این پرواز را حدود 163 نفر اعلام کرد و گفت: تعدادی از این مسافران توسط سایر شرکت‌ها اعزام شدند و در ساعت 9 صبح فردا نیز با 138 نفر مسافر، پرواز انجام شد.

وی تاکید کرد: به خاطر رعایت استانداردهای پرواز و حفظ ایمنی مسافران، باید حتما کار تعمیرات و تعویض قطعات را به دقت انجام می‌دادیم که طبیعی است این موضوع زمان زیادی می‌برد.

وی با بیان اینکه هواپیماها قبل از پرواز کاملا معاینه فنی می‌شوند، گفت: چون تعداد قطعات هواپیما بسیار زیاد است، بروز نقص فنی در آنها قابل پیش‌بینی نیست و در قطعات هواپیما نقص فنی همواره پیش می‌آید.

وی در خصوص عدم ارائه خدمات مناسب به مسافران در فرودگاه، اظهار داشت: به این دلیل اینکه فرودگاه مشهد در حال توسعه و بازسازی است، در حد امکانات فرودگاه می‌توان از مسافران پذیرایی کرد که این امر صورت گرفته است و امکان تهیه وسایل پذیرایی در آن ساعات شب از خارج از فرودگاه میسر نبود.

صمدی اظهار داشت: تمام ظرفیت ناوگان به‌دلیل بالا بودن حجم مسافرت در این ایام و کمبود ناوگان، درگیر است.

وی ادامه داد: من به عنوان نماینده شرکت هواپیمایی آسمان از مردم عذرخواهی می‌کنم ضمن اینکه من هم از به وجود آمدن این شرایط ناراحتم و امیدوارم تلاش همکاران من که تمام شب تا صبح را برای آماده کردن این هواپیما و ارائه خدمات به مردم صرف کردند، در نظر گرفته شود.

صمدی گفت: اگرچه قبول داریم در این شرایط به مردم سخت گذشته، ان‌شاءالله تمهیدات لازم را پیش‌بینی خواهیم کرد.